Hỗ trợ khách hàng
Chúng tôi tiếp nhận và xử lý yêu cầu 24/7, bao gồm ngày nghỉ, ngày lễ và Tết.
Phạm vi hỗ trợ: cập nhật thông tin, khóa / mở khóa tài khoản, hỗ trợ thanh toán và các vấn đề phát sinh khi chơi. Yêu cầu được chuyển tới bộ phận chăm sóc khách hàng để xác minh, xử lý và thông báo kết quả cho bạn.
Câu hỏi thường gặp
Một tài khoản dùng được cho những trò chơi nào?
Tài khoản Novatech dùng chung cho mọi trò chơi do Novatech Studio phát hành. Đăng ký một lần, đăng nhập ở mọi game.
Tôi quên mật khẩu thì làm sao?
Gọi tổng đài 0866866361 hoặc gửi email kèm tên tài khoản và số điện thoại đã xác thực. Sau khi xác minh chủ tài khoản, nhân viên sẽ hỗ trợ đặt lại mật khẩu.
Đã chuyển khoản nhưng chưa nhận được Lúa?
Lúa được cộng tự động khoảng 1 phút sau khi tiền vào, với điều kiện giữ đúng nội dung chuyển khoản. Quá 15 phút vẫn chưa nhận được, hãy gọi hotline kèm ảnh biên lai.
Tôi xem lại lịch sử nạp ở đâu?
Đăng nhập → Lịch sử giao dịch: tổng đã nạp, tổng đã chuyển vào game, số dư và từng giao dịch.
Tài khoản bị khóa?
Tài khoản có thể bị khóa tạm thời hoặc vĩnh viễn khi vi phạm quy định sử dụng trò chơi (gian lận, phát ngôn không phù hợp...). Liên hệ hotline để được giải thích và hỗ trợ.
Tôi dưới 18 tuổi, thời gian chơi bị giới hạn thế nào?
Không quá 60 phút với mỗi trò chơi và không quá 180 phút mỗi ngày. Hệ thống tự thông báo và thoát khỏi trò chơi khi hết thời gian.
Xóa tài khoản như thế nào?
Trong game: Trung tâm tài khoản → Xóa tài khoản, hoặc liên hệ hotline. Dữ liệu được xử lý theo Chính sách bảo mật.